Informativa sui rimborsi
1. CAMBIO MERCE E DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo) e del D. Lgs. 21/2014, attuativo della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna della merce, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro il termine indicato, una comunicazione via e-mail all’indirizzo info@vialescarpe.com, indicando chiaramente:
- il numero dell’ordine
- il prodotto che si intende restituire
Condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso è che i prodotti vengano restituiti integri, non utilizzati, nella confezione originale, completi di etichetta non rimossa in caso di abbigliamento, completi di eventuali accessori e accompagnati dal documento di vendita allegato alla spedizione.
Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del Cliente, salvo diverse promozioni o accordi specifici indicati al momento dell’acquisto.
Autorizzazione al reso:
Le istruzioni per effettuare il reso verranno inviate tramite e-mail da VIALESCARPE, contenente anche il
codice di autorizzazione al reso.
⚠️ Importante:
Tutti i resi devono essere preventivamente concordati e autorizzati da VIALESCARPE.
Non verranno accettati né ritirati pacchi privi di autorizzazione.
2. RIMBORSI
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il Cliente ha diritto al rimborso del prezzo pagato per il prodotto restituito, secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa vigente.
Su richiesta del Cliente, l’importo del reso potrà essere trasformato in credito da utilizzare per un successivo acquisto.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa, previa verifica dell’integrità dei prodotti, come previsto dall’art. 56 del Codice del Consumo.
Modalità di rimborso
-
Pagamento tramite Bonifico Bancario:
il rimborso verrà effettuato tramite bonifico alle coordinate indicate dal Cliente.
- Eventuali commissioni bancarie restano a carico del Cliente.
-
Pagamento tramite Carta di Credito o PayPal:
il rimborso verrà effettuato mediante storno della transazione attraverso il circuito utilizzato per il pagamento, tramite Shopify Payments o PayPal.
3. PROCEDURA DI RESO
Per avviare la procedura di reso, il Cliente dovrà:
- Inviare una e-mail a info@vialescarpe.com indicando:
- numero dell’ordine
- prodotto da restituire
- eventuale motivazione del reso (facoltativa)
- Attendere la e-mail di risposta contenente:
- le istruzioni operative
- il documento da stampare e applicare al pacco
- il codice di autorizzazione al reso
- Dopo la ricezione e il controllo della merce resa, il Cliente riceverà una comunicazione contenente:
- conferma del rimborso oppure
- indicazioni per l’utilizzo del credito
4. Scelta tra rimborso e credito
- Rimborso: effettuato secondo le modalità e i tempi indicati sopra
- Credito: verrà fornito un codice utilizzabile senza scadenza per acquisti successivi